Ce que nous faisons
Tout ce qui fait tenir la promesse de disponibilité.
01
Support multiniveaux
Essentiel, Avancé, Premium : plage horaire, délais et pilotage adaptés à votre criticité.
02
Gestion des incidents P1 – P4
Prise en charge engagée, rétablissement en obligation de moyens, pénalités contractuelles.
03
Astreinte 24x7
Nuit, week-end et jours fériés, incluse en Premium, en option en Avancé.
04
Support des tenants cloud public
Microsoft 365, Azure, Google Workspace : administration et support.
05
Centre de services & portail
Tickets, SLA, historique des interventions, base de connaissances.
06
Pilotage
SDM mutualisé ou nommé, comités de service, architecte référent en Premium.
Niveaux de service
Chiffrer en ligneTrois niveaux, un seul interlocuteur.
| Prestation | Essentiel | Avancé | Premium |
|---|---|---|---|
| Plage horaire | Lun.–ven. 9 h 30 – 18 h 30 | Lun.–ven. 7 h – 20 h | 24x7, 365 j/an |
| Prise en charge P1 / P2 / P3 / P4 | 30 min / 1 h / 4 h / 1 j | 30 min / 1 h / 4 h / 1 j | 15 min / 30 min / 2 h / 4 h |
| Pilotage mensuel | 600 € HT | 1 200 € HT | 2 500 € HT |
| Astreinte 24x7 | — | Option + 35 % | Incluse |
| Pilotage | SDM mutualisé | SDM nommé | SDM + architecte référent |
| Exercice PRA annuel | Option | Option | 1 inclus |
Comment ça marche
Souscrire en trois temps.
01
Choisir un niveau
Décrivez votre parc dans le configurateur : le prix se calcule en direct.
02
Mise en service
Essentielle, Standard ou Complète selon le parc ; activation du portail sous 48 h.
03
Pilotage
Comités de service, indicateurs, revue trimestrielle du périmètre.